用美容心理咨询,轻松走进顾客心理

美容心理咨询主要是求作用在顾客的心理层面,而能影响其心理的因素,不只有美容顾问的体贴应对,以及完美的第一印象,整个进行咨询的环境与气氛等是以影响顾客五感的要件,都可以改变顾客的心情,是美容顾问不可忽略的……  

 

为了正确判断美容咨询所得的资料,并结合专业的美容服务,美容顾问在从事咨询工作时,皆应使用咨询记录卡,并依此正确记录,以长期掌握顾客的状况。

 

美容咨询记录卡记录卡所记录的事项,除顾客姓名、出生日期、身高、体重址、联系电话等基本资料外,也有必要了解顾客的健康状况和睡眠状况。

 

也可以设置记录顾客兴趣或喜爱色彩栏;或了解其住宅环境、工作环境、自然环境等;如果是有职业的人,其工作内容及负责的层级,最好也一起记录;若能再记录顾客的饮食生活习惯,则将是一份相当完善详实的美容咨询记录卡了。  

 

平时在为顾客作脸部按摩时,不但要知道从皮肤表面即可察觉的症状如痘和斑点,还必须了解该顾客的肤质倾向。详细检测其肤质时,也有必要询问其过去的肌肤状况以及曾出现哪些肌肤问题。  

 

其次,要问顾客来美容院的目的为何?例如是否是为了借由肌肤的改善来改变心情的苦闷之心理层面;或是为了解决肌肤的毛病之生理层面;

 

另外也有可能是为了寻求心情的平静,购买化妆品及保健品;或是为了结婚而想要改善肌肤等等目的。

 

事实上,并不是所有来美容院的人都为了相同的目的;而如果美容顾问无法在进行咨询时,充分把握顾客来美容院的目的,则这个过程将失去其意义。  

 

 

探究个案原因从而『对症下药』  

对于前来寻求服务的顾客,在了解顾客的苦恼原因和要求之后,应再继续咨询其是否因看到宣传海报、或经人介绍,才来美容院的。

 

由于促成顾客美容动机的因素有很多,可借此了解顾客对于美容的认识和程度如何。  

 

另外,对于不同的个案了解,并向该顾客说明整个状况,使之明白,也是很重要的。

 

例如,对于那些为了青春痘而苦恼的人,美容顾问必须解说青春痘形成的原因、恶化的理由、需要进行哪些项目的美容专业服务,以及日常保养应注意的事项等。

 

同样,如果顾客是很在意由于雀斑及肌肤老化以致健康衰退的人,美容顾问也要给予适当的生活指导,告之造成肌肤老化的原因,该用什么方法保养修复以及从各方面的角度来探讨原因。

 

为了能进行十足专业的美容心理咨询,美容顾问务必加强在专业美容上的相关知识,才不会言之无物,令人贻笑大方。 

 

一般而言,顾客一定是为了消除自己的苦恼,才会抱着希望到美容院寻求解决的方法。

 

然而,有许多美容顾问却没有足够的专业知识可以应对,或在专业技术上不够纯熟而功效欠佳,或者无法十足地指导顾客的日常保养,导致顾客的不满而流失。这点是美容顾问必须相当重视的。  

 

总而言之,充分的专业美容知识和亲切的美容心理咨询,对从事美容工作的美容顾问,可说是最重要的配件。  

 

 

美容心理咨询须知

 

 

进行美容咨询原本是一件很细心的工作,尽管已知进行的各个步骤,也必须很仔细的思考、观察,才能下结论。以下是咨询时所必须注意的微观面。  

•  首先必须详细理解顾客来美容院的目的;  

•  常站在顾客的立场,创造亲切的人际关系;  

•  依据顾客的性格,询问能够与其知识程度及心理对应的问题。特别是有关顾客审美观和审美要求的问题,并且须挑选可获得具体回答的问题;  

•  与顾客持同一观念,美容顾问要以自信与诚意的态度来解决问题,建立信赖关 系,并导出正确的答案;  

•  详细评估顾客的身体状况、日常生活方式和生活环境等之后,简单扼要向其说明将来要进行的美容服务项目和方式以及美容效果; 

•  提供并说明简易的居家保养方法,也就是一套日常的生活规律,使顾客也能尽力与美容顾问配合,以提高美容功效;  

•  根据顾客的预算和期望的美容服务两者,为其设计合理的费用型态,也就是一种令顾客(个别性的)满意,又有效果的顾客选择型费用制度;  

•  绝对不可采取顾客被动式的谈话法,经常要持着帮助顾客请求的想法,以接待顾客;  

 

美容教育是一个专业的教学领域,美容咨询教育是比美容专业技术更高的一个层次,也可说是今日专业美容顾问的必要修养。

在现今社会逐渐重视专业,依赖专业的趋势下,各个专业领域的不专业人员,都将被淘汰。有鉴於此,美容顾问当自重,并自我期许,同时也使美容教育的推广更上一层楼。 

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